Estos términos regulan el uso del sitio https://kiloverde.co, el simulador de ahorro y el portal de clientes (la "Plataforma"), operados por KILO VERDE S.A.S., NIT 902.094.602-9, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia ("Kiloverde"). La navegación del sitio implica conocer estos términos; para crear una cuenta en el portal le pedimos aceptarlos expresamente, con una casilla y la versión vigente. Si no está de acuerdo, le pedimos no usarla.
Los contratos de servicio (EnergyPass, ingeniería, mantenimiento) se rigen por su propio documento firmado; si hay diferencia entre ese contrato y estos términos, prevalece el contrato.
1. Quién puede usar la Plataforma
Personas mayores de edad con capacidad legal (al registrarse, usted declara serlo), y representantes de copropiedades o empresas que actúen con facultades suficientes. Quien registra una copropiedad o empresa declara estar autorizado para hacerlo.
2. El simulador es una estimación, no una oferta
El simulador calcula un tamaño de planta y un ahorro estimados con base en la información que usted entrega (ubicación, área de cubierta, consumos y tarifa), datos públicos de recurso solar y supuestos que se muestran en el resultado (incremento de tarifa, inflación, degradación de los módulos, entre otros).
- El resultado es informativo y no vinculante: no constituye oferta, cotización ni promesa de ahorro.
- El ahorro real depende de la radiación de cada año, del consumo efectivo, de las tarifas que fije su operador de red y de la viabilidad técnica que se confirme en la visita.
- El informe en PDF que descarga desde el simulador es una propuesta preliminar con la misma estimación. Las condiciones económicas que Kiloverde ofrece son las de la propuesta definitiva y el contrato, que se preparan después de confirmar los datos del inmueble en la visita técnica.
3. Cuentas del portal
- Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña, de los enlaces de acceso que le enviamos por correo y de su segundo factor de autenticación, si lo activa.
- Una cuenta puede tener usuarios adicionales con rol de consulta; el titular de la cuenta responde por las personas que invite.
- Avísenos de inmediato a comercial@kiloverde.co si sospecha un acceso no autorizado.
- Podemos suspender cuentas usadas para fraude, abuso o ataques a la Plataforma.
4. Información del portal
Los datos de generación, ahorro y CO₂ evitado se calculan a partir de las mediciones de los equipos de la planta y de fuentes públicas (por ejemplo, XM). Pueden presentar retrasos, ajustes o interrupciones por fallas de comunicación de los equipos o de terceros. Para efectos de facturación prevalecen las cifras de la factura y del contrato.
5. Uso aceptable
No está permitido: usar la Plataforma para fines ilícitos; intentar acceder a cuentas o datos de otras personas; cargar archivos con software malicioso; hacer pruebas de carga o de seguridad sin autorización escrita; automatizar consultas masivas al simulador; ni suplantar a Kiloverde o a terceros. Para reportar vulnerabilidades de buena fe, consulte la Política de Seguridad de la Información.
6. Propiedad intelectual
La marca Kiloverde, EnergyPass, los logotipos, textos, diseños, informes, el software de la Plataforma y los modelos de cálculo son de Kiloverde o se usan con licencia. Usted puede consultar y descargar sus propios informes y documentos para su uso personal o el de su organización; cualquier otro uso requiere autorización previa y escrita. Los titulares de noticias de otros medios se citan con enlace a la fuente y un resumen propio (Decisión Andina 351 de 1993); sus derechos pertenecen a cada medio. Las marcas de terceros que aparezcan pertenecen a sus titulares.
7. Enlaces y servicios de terceros
La Plataforma enlaza o integra servicios de terceros (mapas, pasarelas de pago, redes sociales, medios de noticias, plataformas de fabricantes). Kiloverde no controla sus contenidos ni sus políticas.
8. Responsabilidad
Kiloverde procura que la Plataforma esté disponible y sea exacta, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. Salvo lo que disponga la ley o el contrato de servicio, Kiloverde no responde por decisiones tomadas solo con base en estimaciones del simulador ni por fallas de servicios de terceros. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que le otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) cuando usted tenga la calidad de consumidor.
9. Datos personales y cookies
El tratamiento de sus datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y el uso de cookies por la Política de Cookies. Los pagos se rigen por los Términos de Pago y la firma de documentos por el Acuerdo de Firma Electrónica.
10. PQR
Puede presentar peticiones, quejas y reclamos por el formulario de PQR, que asigna un número de radicado, o al correo comercial@kiloverde.co. Teléfono: +57 318 894 5578. Dirección: Carrera 96 F 22 K 40.
11. Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente y su fecha se publican en esta página; los cambios aplican desde su publicación y no afectan contratos ya firmados.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
13. Contratación a distancia y derecho de retracto
Si usted es consumidor y celebra el contrato a distancia (por ejemplo, con firma electrónica en la Plataforma después de la visita técnica), o compra la planta con financiación otorgada por Kiloverde aunque firme en persona, puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su firma, siempre que no se haya iniciado la instalación con su consentimiento (Ley 1480 de 2011, art. 47). Para ejercerlo, escríbanos a comercial@kiloverde.co o radique una PQR indicando el contrato; le confirmaremos la recepción. Si ejerce el retracto, Kiloverde le devuelve las sumas pagadas (incluidos el aporte, el anticipo o la cuota inicial) dentro de los 30 días calendario siguientes, sin descuentos ni retenciones. El alcance del retracto en cada tipo de contrato (por ejemplo, copropiedades o empresas) se precisa en el contrato.
En EnergyPass, Kiloverde asume la inversión en la planta, la instala y la opera; las condiciones económicas, la forma de cálculo del valor mensual y la transferencia de la planta al final del plazo son las del contrato firmado.