Estos términos aplican al pago de las facturas que KILO VERDE S.A.S., NIT 902.094.602-9 ("Kiloverde"), emite a sus clientes por los servicios contratados (EnergyPass, ingeniería, mantenimiento y otros). Las condiciones económicas, la forma de cálculo y el plazo de cada factura son los del contrato; aquí se describe el procedimiento.
1. Facturas
- Cada factura se publica en el portal de clientes y se envía al correo registrado con su PDF.
- Indica el valor total con impuestos, la fecha de vencimiento y los medios de pago disponibles. Salvo que el contrato diga otra cosa, el plazo para pagar es de 15 días calendario desde la emisión.
- La factura electrónica ante la DIAN se expide por medio de un proveedor tecnológico autorizado.
2. Pago en línea
Desde el portal, en el detalle de cada factura, usted puede pagar con tarjeta, PSE, Nequi u otros medios, según la pasarela activa (Wompi, Bold, ePayco o Mercado Pago).
- Kiloverde no ve ni guarda los datos de su tarjeta. El pago se hace en la página segura de la pasarela, que cumple el estándar PCI DSS; Kiloverde solo recibe la referencia, el estado y el medio de pago.
- La factura se marca como pagada solo cuando la pasarela confirma el pago por un canal verificado criptográficamente; mientras tanto, el portal muestra "estamos confirmando su pago".
- Si un pago queda rechazado o pendiente en la pasarela, la factura sigue abierta y usted puede intentarlo de nuevo.
3. Pago por transferencia o consignación
- Transfiera a una de las cuentas de recaudo de Kiloverde que aparecen en el portal. Use únicamente esas cuentas; Kiloverde nunca le pedirá consignar en cuentas de personas naturales ni le cambiará la cuenta por mensajes de WhatsApp o redes sociales.
- Cargue el comprobante en el portal (PDF, JPG, PNG o WEBP, máximo 5 MB) con el banco, la fecha y el número de la operación.
- Nuestro equipo concilia el comprobante contra el extracto bancario. Si el pago coincide, la factura se marca como pagada y le avisamos por correo; si no, le informamos el motivo del rechazo para que lo corrija.
La fecha de pago es la de la operación bancaria verificada. Un comprobante duplicado o que no corresponda a un ingreso real se rechaza.
4. Pagos parciales, saldos y devoluciones
Los pagos parciales se abonan a la factura y el saldo queda visible en el portal. Si usted paga de más o dos veces, le devolveremos el mayor valor a la cuenta que nos indique, o lo abonaremos a la siguiente factura si así lo prefiere. Las solicitudes se tramitan por PQR.
5. Recordatorios de pago (Ley 2300 de 2023)
Kiloverde respeta la Ley 2300 de 2023 sobre contactos de cobranza:
- Los recordatorios se envían solo por el canal que usted autorizó (por defecto, el correo electrónico registrado).
- Solo de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos.
- Como máximo un recordatorio por semana, por un solo canal.
- Enviamos un recordatorio antes o el día del vencimiento y, si la factura sigue pendiente, recordatorios con al menos 7 días de separación.
Las confirmaciones de pago, las facturas y las respuestas a sus solicitudes no son contactos de cobranza y pueden enviarse en cualquier momento. Puede cambiar el canal autorizado escribiendo a comercial@kiloverde.co.
6. Mora
Si una factura no se paga a tiempo, se aplicarán las consecuencias previstas en el contrato: intereses de mora a la tasa pactada en el contrato, sin superar la máxima legal certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia, suspensión de servicios adicionales u otras. Kiloverde no reporta a centrales de riesgo sin cumplir los requisitos de la Ley 1266 de 2008, incluida la comunicación previa al titular con al menos 20 días calendario de antelación (art. 12).
7. Seguridad
Desconfíe de mensajes que le pidan pagar a cuentas distintas de las publicadas en el portal o que soliciten datos de su tarjeta por correo o teléfono. Ante cualquier duda, confirme en +57 318 894 5578 o en comercial@kiloverde.co antes de pagar.
8. Reclamos
Presente cualquier reclamo sobre facturas o pagos por el formulario de PQR; se responde dentro de los 15 días hábiles siguientes.